岗位职责
1.协助家电安装、维修全流程跟进，协调服务人员与用户，保障售后履约效率。
2.处理用户服务咨询与投诉，记录问题并推动解决，提升用户满意度。
3.参与服务数据整理（如维修时效、投诉率），协助优化服务流程与标准。
4.配合家电保养、以旧换新等服务活动执行，对接渠道与用户，保障落地。
5.在服务运营、客诉处理、供应链协同等模块轮岗，掌握家电服务全链路。
任职条件
1.本科及以上学历，工商管理、物流管理类专业优先。
2。沟通能力强，能耐心对接用户与服务团队；有责任心，抗压性好，适应上门服务协调场景。
3.熟悉家电基础构造与常见故障优先，会用 Excel 做基础数据统计，学习能力突出。
4.认同品牌服务理念，具备团队协作精神，有意向长期深耕家电服务领域。