岗位职责：
1、负责接收和解决客户提出的现场售后问题，并通过电话、在线聊天或远程控制等方式快速响应，提供操作指导、排障步骤与解决方案，确保问题及时闭环；
2、编制产品操作手册、FAQ、故障处理指南等技术文档，搭建并更新知识库。为客户提供产品操作、故障排查、日常维护等相关技术培训，提升客户自主运维能力；
3、定期开展客户回访，主动收集现场运维问题、产品改进建议及服务反馈。妥善处理客户投诉及重大服务问题，积极配合解决、提升客户满意度与品牌粘性；
4、记录客户问题、处理过程及解决方案，定期复盘高频故障与典型案例，输出分析报告，推动产品缺陷修复及功能迭代优化；
5、严格遵守数据安全、隐私保护及行业相关规范，妥善管理客户信息与维修数据。监控产品运行状态，识别潜在批量故障风险，及时预警并配合启动应急处理机制。
任职要求：
1、专科及以上学历，计算机、电力系统、自动化等相关专业；
2、熟悉计算机硬件的安装和调试，能够独立排除各种硬件故障；
3、熟悉 Windows、Linux操作系统及应用软件的安装；
4、熟悉局域网网络架构部署,了解防火墙、交换机、隔离装置和路由器等各种网络设备的配置；
5、熟悉SQL Server，0racle，Mysql数据库的应用；
6、为人正直，心态积极，具有良好的沟通能力和学习能力，表达清晰，有良好的技术讲解能力;
7、有综合自动化、分布式电网、微电网工作经验者优先。