【岗位职责】

1.负责完善投诉管理相关体系制度和工作机制；

2.负责95500、监管、消保中心等内外部单位转办投诉管理工作，包括但不限于转办、沟通协调、督办、回复和报告等；

3.负责分公司投诉处理工作管理，与条线和机构协同做好投诉处理工作，妥善化解疑难投诉；

4.负责分公司投诉情况分析，定期制作投诉数据报表，对分公司投诉数据进行通报。

【任职要求】

1.统招本科及以上学历，有过客诉相关工作经验；

2.身体健康、品行端正、责任心强；

3.心态积极乐观，较强的沟通协调和问题解决能力；

4.具备良好的逻辑思维能力，能够从事较为复杂的沟通工作并拥有良好的文字表达能力。

【工作地点】

深圳市福田区皇岗路5001号深业上城T2