岗位职责：

1、负责开展客户服务管理板块教育宣传、假日服务、出单管理等客户服务工作推动，配合搭建完善客户服务指标管理体系，推动工作体系落地，跟踪评估实施效果，对不适当的工作体系及时推动管理修补方案落实。

2、负责对客户服务管理工作进行检视，优化作业流程和管理机制，建立负责领域的综合对标优势。

3、负责搭建客户服务管理过程监控报表，同时推动相关工作数据通报、预警、分析、整改系列工作。

任职要求：

（1）客户服务、保险类等相关专业，本科及以上学历

（2）具备客户服务相关工作经验，熟悉客户服务流程和技巧

（3）具备较强的综合分析能力，能结合实际创造性地开展工作，独立制定客户服务计划

（4）具备良好的沟通能力和团队协作能力

（5）熟练掌握分析工具，具备良好的数据分析和报告撰写能力

（6）在本岗位相关领域特别优秀者优先