岗位职责：

1、负责机构系统投诉、引导件案件调度、跟进、结案及审核工作。在规定时效内完成金融消费者保护服务平台投诉件提交办结，同时监督机构监管小程序平台提交；

2、每日更新并追踪电子台账、高风险案件提醒、疑难案件上报相关条线、配合未决案件过会等，协助机构做好投诉管控工作；

3、高工案件清理，做好线下登记及转办，确保案件无遗漏，达成透明化指数指标。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融、市场营销、公共管理、计算机、数学、统计学、保险等相关专业；

2、熟练掌握常用数据分析工具和软件，有一定的数据分析能力，具备服务沟通能力；

3、具有1-2年以上保险行业服务管理经验者优先。