【岗位职责​】
1、负责女装品类线上咨询解答（尺码、面料、款式、发货时间等），快速响应客户需求​；
2、处理订单相关事宜（核对信息、修改地址、催发货等），保障订单顺畅流转​；
3、承接售后问题处理（退换货申请、物流异常、质量反馈等），维护客户满意度​；
4、记录客户咨询及反馈信息，协助优化店铺产品及服务流程​；
5、配合店铺运营完成平台专属活动的客户引导工作​；
【任职要求​】
1、大专及以上学历，沟通表达流畅​；有女装类目客服及售后工作经验，熟悉女装产品特性及售后常见问题​；
2、优先具备抖音、天猫、小红书任意 2 个及以上平台客服经验，了解各平台规则​；
3、有耐心、责任心强，能快速共情客户需求，具备基础问题解决能力​；
4、熟悉电脑基础操作及常用办公软件，打字速度较快​；
5、能接受工作时间至 22:00 或 23:00（根据店铺运营需求调整，具体班次可协商）​