岗位职责：

1、负责公司厂房参观的接待工作，更好的引导消费者对可口可乐的工艺.文化及品质的了解，加强与消费者的沟通。树立公司及品牌形象，使消费者对公司及公司产品的好感度增强。

2、对于公司重要活动信息进行宣传，利用公司邮件平台向公司员工传达；同时按照集团要求，将信息整理向集团提报。

3、协同部门一同进行公司活动类会议活动的举行。

4、配合公司关于消费者投诉的工作，维护消费者及公司利益，减少同类事件的发生，保护可口可乐的商标权。通过消费者的反馈意见，不断提出更正计划，完善内部质量体系，提高产品的服务标准。

5、配合建立完成的处理投诉体系，并监督执行，对于投诉处理的情况进行追踪，每月将投诉情况及结果以汇总表和报告的形式上报于有关部门经理（如：生产部、品控部等）。完成上月报告的时间为每月10日前。

6、配合对于恶意或危机投诉要及时报告公司领导和危机小组，对处理过程要及时沟通，直至完成该投诉的处理。

7、针对客户投诉问题，要及时与消费者沟通，得出解决问题的方法，并在每日将投诉记录单按时传发给各相关的业务部负责人，并在每日追踪投诉结果，定期结案。

8、严格执行国家法律法规、可口可乐及相关方的相关要求。

9、积极完成上司随时委派的其它工作。

任职要求：

1、本科以上学历

2、商务礼仪常识、公共关系、企业形象维护、危机公关等

3、懂英语，熟悉稿件编写，熟练使用照片处理软件、熟悉办公室软件操作

4、形象良好，组织沟通能力强

5、平和、耐心、极易相处、极强的团队协作能力、良好的职业道德、强烈的责任心

6、性格开朗、善于交流沟通、适应力较好