诊断指导
在提出的诊断案例中指导技术专家
对重复故障进行诊断，并完成其他高难度及复杂诊断；
由服务顾问安排，与客户沟通，以获取额外投诉信息；
按照要求，支持维修顾问进行车辆预诊和预检，提出维修方案；
按照要求，协助通过试验架或路试完成动力测试诊断；
按照标准，进行恰当的诊断/维修过程归档，如：诊断报告，维修记录报告等；
为服务顾问提供疑难案例的技术建议；
在复杂技术问题及重复案例需要的情况下，联络技术经理等获得支持；
在需要时，支持系统技师进行诊断及维修工作；
依据标准履行工作指令；
确保所有工作的精确开关钟时间；
获取材料申请批准；
进行特殊案例的最终检查；
向上一层支持提供数据及诊断结果技术报告（诊断数据库）；
针对诊断目的，进行特殊工具使用建议。
维修流程支持
确保在技术专家/维修工程师和服务顾问之间的沟通，并推动维修车辆的最后检验；
按照需要协助服务顾问将修理好的车辆移交至客户；
按照要求在预诊断时协助服务顾问；
协助对大修，返修及特殊案例的维修车辆进行最终检查；
特殊情况下，亲自或协助服务顾问进行与客户的维修车辆交接。
技术培训和信息
确保按照需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通；
监督安排技术专家/培训师工作，确保提供合适的技术培训以提升技术和维修流程方面的知识水平；
推动和监管技师获得认证资格；
指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师；
确保充足的培训设施和设备可以使用；
计划和监控培训日程并提出预算；
定期管理和发布技术信息；
与人力资源部门进行合作，获取所提供的最新的培训项目。
保修和善意索赔
确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照政策运行；
监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交；
在保修和善意索赔过程中与店面和财务部门进行协调；
确保保修配件的存放管理；
确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件废弃等工作。
报表报送
定期回顾提交关于上报诊断案例的报告；
定期回顾提交关于保修申请和保修相关的关键绩效指标方面的报告；
定期向提交培训相关问题的报告；
确保提交关于二级支持诊断结果的技术报告；
确保向厂家提交上报诊断案例和所采取措施的报告。