岗位内容：
【业务规划】
- 协助售后副总经理制定售后服务策略及整体预算方案
- 落实公司战略目标及经营计划，组织制订阶段(年、季、月度)售后服务工作计划和预算，监督执行，发现偏差及时调整
- 制订售后服务绩效考核方案，并积极实现售后服务目标
- 分析业绩目标达成情况，按时提交阶段(月、季、年度)售后服务分析报告
【运营管理】
- 建立客户导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施“客户关怀计划”，维护客户全生命周期
- 主动了解客户需求、及时处理客户投诉，不断提升客户满意度与忠诚度
- 监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作，关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率，随时改善不良，保证业绩目标达成
- 保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性
【团队管理】
- 重视员工全生命周期管理，激发团队员工潜能，提升员工价值
- 制定合理的绩效考核和与激励制度，给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导，最终达成团队业绩目标
- 有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求，建设和谐高效的售后服务团队