1、按行业要求、厂家要求和公司标准等合理制定相关流程、章程;
2、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态;
3、负责接待和处理重大客户投拆工作;
4、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证4、成绩稳步提高;
5、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化;
6、负责对部门人员每月岗位的考核;
7、负责售后索赔事件的最终认定、处理;
8、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护
9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递;
10、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的事项。
任职要求：
1、30-40岁，3年以上售后服务管理工作经验；
2、具备优秀的团队管理及业务管理能力；
3、抗压能力强，团队意识强。