专业要求：本科及以上学历，市场营销 / 电子商务 / 广告学等相关专业优先；

良好的心理韧性，对挑战性工作有好的适应性，积极拥抱变化；

客户中心意识，较强的目标感，良好的学习能力及自我驱动力。
职位描述：1、理解客户需求和目标：与客户进行深入的沟通，了解他们的需求、目标和业务痛点并且形成客户档案。通过有针对性的问询和调研，准确地把握客户的期望，对其客户目标和节奏，制定相应的推进计划进行跟踪实施。
2、提供优质的客户服务：积极主动地响应客户的需求和问题，主动关注客户产品使用问题，遵守客户服务响应和星级跟进机制，根据需要提供线上/线下专业的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
3、及时解决客户问题：当客户遇到困难或问题时，第一时间响应，分析问题并提供解决方案。对需求或bug全程跟踪，确保问题得到妥善解决，并收集客户反馈以改进服务，提升客户体验；同时总结客户通用需求，推进产品优化。
4、建立长期合作关系：注重与客户建立互信、互利和相互成长的合作伙伴关系。通过定期私聊/群聊/会议/电话/拜访等沟通方式，不断推动客户的成功，并寻求新的增购机会。
5、提供产品培训和指导：负责向客户提供产品的培训和指导，让客户能快速的使用起来。结合客户场景制定培训计划和培训落地，分享最佳实践案例，提高客户对产品的理解和使用效率。
6、监测客户满意度和反馈：通过日常沟通、协同人反馈、客户满意度调研、会话洞察等方式收集客户的满意度反馈，了解客户对产品和服务的评价；分析客户满意度并找出问题和改进空间，制定相应的措施来提高客户满意度。
7、制定客户成功策略：分析客户数据和反馈，制定相应的客户成功策略；与内外部团队合作，确保策略的有效实施，长期持续的跟踪，并不断优化和改进策略。
8、协同销售打单签约：与销售协同，结合行业场景完成产品核心能力介绍演示、给到基础运营策略建议，提高客户转化。
9、对客户续费负责：提前关注客户到期情况，梳理客户情况并制定续费策略，风险及时预警，提高客户的续费及扩容。
10、客户成功经验沉淀：深入理解客户场景，进行价值呈现，输出标杆客户成功案例；研究行业以及竞品等，学习运营相关知识，提升自我，并在项目过程中总结经验内部分享赋能。
11、品牌影响力打造：时刻关注挖掘可PR，对PR保持敏锐度，积极联动市场提供PR客户或素材;积极配合直播邀约;支持公司社群战略，按照要求完成市场宣发执行任务。
12、积极协同：配合完成公司及部门安排的其他公司。