1、报货：根据销售部各级经理上报的客户订单，认真做好订单信息核对，确保无误，并及时将发货汇总传达至生产部。

2、发货：将统计无误的订单，准确、及时的下发到生产部，由生产部根据订单信息，生产并准备所发货的所有产品，向物流部确认运输的方式以及发货时间。所有货物准备完毕后，将发货时间、到货时间、运输方式等信息及时反馈到销售部，并与客户进行沟通、确认。

3、回访：客户收到货物3天内，进行回访，了解实际到货的产品质量、数量等基本情况，并对客户反馈的相关信息进行统计、记录在册，并及时反馈与各相关部门。

4、退货：收到退货申请后，详细了解退货原由，并将退货产品详细登记在册，及时通知相关部门。