岗位职责

a. 熟练掌握公司软件产品，通过电话、邮件、在线客服等渠道，及时回复客户关于软件产品使用过程中的各类问题，提供准确、详细的解答和操作指导，确保客户能够顺利使用软件；

b. 针对新客户或对软件功能不熟悉的客户，提供软件产品的培训服务，包括线上或线下的培训课程、操作手册编写等，帮助客户熟悉软件的功能和使用方法，提高客户对软件的使用效率和满意度。

c. 对客户反馈的软件故障、报错等问题进行快速排查，分析问题产生的原因，并协助客户完成问题的修复，保障软件的正常运行。

d. 测试软件产品，收集客户在使用软件过程中的需求和建议，及时反馈给技术部门，为软件产品的改进和升级提供参考依据，以提升产品的市场竞争力；

e. 整理和编写软件售后支持相关的文档，如常见问题解答、故障处理记录、培训资料等，便于知识共享和团队协作，为后续的客户服务提供参考。

f. 完成上级安排的其它相关事务；

任职要求

a. 具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户的问题和需求，同时能够与公司内部的研发、产品等部门进行良好的协作，及时反馈客户问题和需求；

b. 具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技术，跟上软件产品的发展步伐；

c. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够以积极主动的态度为客户提供优质的服务，确保客户满意度。

d. 具有良好的团队合作精神，能够与团队成员分享知识和经验，共同解决客户问题。

e. 计算机、软件相关专业，熟悉.net或C#者为佳。