岗位职责
a. 熟练掌握公司软件产品，通过电话、邮件、在线客服等渠道，及时回复、解答客户关于产品使用过程中的操作问题；
b. 建立客户档案，收集客户在使用软件过程中的需求和建议，为软件产品的改进和升级提供参考依据，协助完善产品功能和体验，提升产品的市场竞争力。
d. 整理和编写产品操作文档，如常见问题解答、故障处理记录、疑难案例等，便于知识共享和团队协作，为后续的客户服务提供参考。
f. 完成上级安排的其它相关事务：代码优化，功能升级等；

任职要求
a. 具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户的问题和需求，及时反馈客户问题和需求；
b. 具备较强的学习能力，能够快速掌握产品相关知识和行业背景知识；
c. 具备良好的服务意识，能够积极主动的为客户提供优质的服务，确保客户满意度。
d. 具有良好的团队合作精神，能够与团队成员分享知识和经验，共同解决客户问题。
e. 计算机、软件相关专业，熟悉.net或C#者为佳。