岗位职责：
1. 客户质量对接
- 作为客户与公司内部的质量接口，主导客户质量问题的沟通、协调及闭环管理。
- 接收并分析客户投诉（如8D报告、退货、索赔等），组织内部团队制定纠正预防措施（CAPA），并跟踪验证有效性。
- 定期拜访客户，维护客户关系，了解客户质量需求及行业动态。
2. 质量问题处理
- 主导客户端质量异常（如生产线投诉、市场失效）的快速响应，推动根本原因分析（如5Why、鱼骨图、FMEA等）。
- 协调研发、生产、供应链等部门解决客户端质量问题，确保按时交付整改报告（如8D、5C等）。
3. 质量目标监控
- 监控客户端的质量绩效指标（如PPM、RMA率、客户投诉次数），制定改进计划并推动落地。
- 参与客户审核（如IATF 16949、VDA 6.3），主导不符合项的整改及验证。
4. 新产品质量支持
- 参与APQP（先期产品质量策划）流程，确保客户质量要求（如特殊特性、检验标准）在新项目中落实。
- 主导客户PPAP（生产件批准程序）文件的提交与批准，协调试生产阶段的质量风险识别。
5. 持续改进
- 推动内部流程优化，降低客户投诉率及质量成本。
- 组织客户质量要求的内部培训，提升团队质量意识。
任职要求：
教育背景：
- 本科及以上学历，机械工程、质量管理、汽车工程等相关专业。
经验要求:
- 3年以上汽车零部件行业质量工作经验，2年以上CQE或客户端质量管理经验。
- 熟悉IATF 16949、VDA 6.3、APQP、PPAP、FMEA、MSA等汽车行业核心工具。
- 有主机厂供应商合作经验者优先。
技能要求:
- 精通质量分析工具（8D、5Why、SPC等）及问题解决方法。
- 熟练使用Minitable、Excel等数据分析软件。
- 优秀的跨部门协作能力及抗压能力。
- 英语读写熟练（需对接海外客户）。
其他要求：
- 能适应短期出差（客户现场或供应商审核）。
绩效指标（KPI）：
1. 客户投诉闭环率
2. 客户端PPM达标率
3. 8D报告按时提交率
4. 客户审核通过率
5. 质量成本（COQ）降低目标