一、核心职责

1. 通过在线渠道及时回复客户咨询（产品、订单、物流、售后等），提供专业建议。

2. 处理客户投诉，协调解决纠纷，维护客户满意度。

3. 协助客户下单、修改订单，跟踪订单进度，处理异常（如缺货、延迟等）。

4. 办理退换货、退款申请，跟进售后流程，确保客户问题闭环。

5. 记录客户需求与反馈，定期回访提升客户粘性。

6. 整理客户问题数据，提出改进建议，协助优化业务流程。

二、任职要求

1. 沟通能力强，熟悉电商平台规则，熟练使用办公软件和客服工具。

2. 服务意识强，耐心细致，具备团队协作精神。

3. 快速处理问题的能力，基础数据分析能力。

薪资结构：底薪+提成+餐补+全勤

工作地点：常青花园写字楼7楼