岗位职责：
1、负责统筹、监督客户资料管理及客户档案管理；
2、负责项目满意度建设、收缴率及经营指标的达成，包括对报事报修、投诉建议的接待、处理、跟进、回访，负责费用的收取与催缴；
3、负责客服部团队建设、人才梯队建设工作，督导客服部培训、员工关系、关键岗位人员绩效管理工作;
4、负责客户活动计划与执行；
5、负责客服部各类质量记录存档与管理；
6、负责对项目客户信息、车位信息、租户信息统计与管理。
7、负责编制客服部年度工作计划、资金计划、培训计划，并有效分解及监控;
8、项目各业务部门的服务状况的分析、评价、改进，负责项目服务标准落地及合同履约监督工作，组织、配合客户对各类活动的策划、宣传、开展工作。
任职要求：
1、管理历练：具有5年及以上物业行业工作经验，3年以上客服管理工作经验，具有全生命周期项目管理/新项目交付经验优先；
2、复杂危机事件处理：处理业主群诉事件或重大纠纷等经历，成功避免或减少公司损失；
3、客户服务历练：有独立策划客户关系建设方案的经历或新项目磨合期满意度建设方案的经历，成功化解过疑难极端的投诉;
4、增值经营历练：有效识别重点客户需求，开展多种经营，充分利用物业资源创收，为企业创造更大利润。
5、学习力及抗压能力：拥有较强适应性，能快速熟悉环境，掌握公司体系文件，有效落地；面对压力保持稳定，采用适当举措应对，始终保持活力、高效；
6、沟通协调能力：内外上下关系保持融洽，具备疑难问题解决资源配置和协调能力；
7、团队管理：新团队组建、融合，辅导和培养下属，激发团队动力；管理思路清晰，能建立有效工作机制，顺利推进工作开展；
8、品质管控能力：具有较好的品质意识及管控能力；