岗位职责

1.受理全渠道客户咨询、报修、投诉、建议等信息，并确保客户满意度;

2.识别客户咨询中的异常信息，如遇重要事件及突发事件及时向上级反馈

3.提出合理化建议，提升业务效率

完成上级领导交办的其它工作任务

能力素质要求

与他人有效进行沟通获取信息的能力，具体包括倾听能力、表达能力、沟通能力

具有良好的主动服务意识，能掌握情绪管控能力和抗压能力

能够快速吸收培训内容，善于团队合作，有效解决客户问题并输出到知识库