岗位职责：

1、充分了解公司产品信息，及时解答客户提问，促使交易达成；

2、把握客户需求，进行有效跟踪，做好售前／售后服务工作；

3、负责拼多多、淘宝、京东、抖音等电商平台的咨询接待工作，仔细了解客人需求，快速解答客人疑问，根据客人需求情况推荐商品，提高订单转化率；

4、安抚客户情绪，快速处理投诉工单等售后问题；

5、销售订单退款退货审核处理与统计分析，电话及在线核实与销售挽单；

6、官方活动报名及优惠券和内容营销的设置等；

7、快递揽收及到货时效管控；

8、销售报表及广告费用的表格统计。

任职要求：

1、学历大专及以上，了解常用office软件操作；

2、能接受晚班，节假日排班性质；

3、具有电商客服售前／售后经验；

4、认真细心，能积极主动工作。