岗位职责：
1、质量客户服务
-是质量部门对外沟通的联系人
-外部质量信息的窗口
-回复客户邮件，信息。保持与客户的有效沟通。
-超越顾客期望，提高顾客满意度
2、客诉处理
-包含信息沟通，人员组织，计划制定，围堵措施，原因分析、回复、跟踪实施、异常处理，升级管理，关闭等
3、质量问题客户来访及审核
-针对质量问题的客户来访&审核的陪同，陪审人员安排，全程记录审核发现，审核发现跟踪，关闭等
4、售后产品分析及后续处理
-接受客户退货，分类、拆解分析、销退返工判定，针对不良问题内部推进改善。
-售后件配件不良的供应商分摊
5、内部持续改进的推动者（改进闭环）
-通过内部及客户端问题统计分析，以8D等方式推动相关部门持续改进。
-分层审核：定期到现场查核，（1）、以往已统计失效案例（如Lessons learned）；（2）、未识别的风险点。
6、新项目开发支持
-参与产品开发过程，并保证产品质量
7、经验累积（统计分析）
-将问题处理的过程转化为内部经验。并保持周期性更新和记录。
-将正确的经验在公司内部进行传递。
-QC文件标准化：检查成绩表、作业指导书等标准的优化
8、上级领导交办其它事项
岗位要求：
1、本科以上学历、机械类、车辆类及其他相关理工科专业；
2、良好的学习能力、沟通能力、逻辑思维能力、组织协调能力；
3、英语四六级通过者优先；
4、熟悉工厂内整个生产流程；
5、会使用三大量具及常用检测设备；
6、熟练应用QC七大手法及8D；
7、SPC统计技术；
8、懂项目管理相关知识；
9、能使用缺陷分析方法解决具体问题。