岗位职责：

1、负责承接一线客服/舆情类投诉工单，对投诉客户进行按抚，维护公司形象；

2、接受并准确记录客户的投诉内容，按照规定的流程进行升级处理；

3、按照规定的流程和规范，将处理进展及结果反馈给投诉客户，并督促公司内部进行改善。

任职要求：

1、大专或以上学历；

2、2年以上客诉相关业务管理经验

3、技能：

1）普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2）头脑清晰、思维敏捷，能抓住消费者心理，语言表达能力强，工作耐心细致；

3）较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4）电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。