岗位概述：
全面负责客户管理部的战略规划、团队建设与日常运营，统筹客户分级管理、满意度提升、业绩支持与商务合作协调等工作，确保客户服务与商务运营的高效协同，助力公司业务目标的达成。
岗位职责：
一、战略与规划
1、制定并执行客户管理部的年度业务计划与战略目标，确保与公司整体战略一致。
2、建立并优化客户管理体系，推动客户分级、满意度提升、业绩支持与窜货管理等核心职能的落地。
3、完善部门制度与流程，提升运营效率与服务质量。
二、客户关系管理
1、统筹客户分级与维护机制，建立客户档案，推动客情维护与售后服务标准化。
2、监督客户满意度调研与改进措施的落实，提升客户忠诚度。
3、负责年度协议、销售合同、目标责任书等的审核与管理。
三、商务运营支持
1、协调省区相关职能，包括一级商管理、订单处理、库存核对、账款回收等。
2、监督销售政策的兑付与执行，确保费用控制与过程管理。
3、统筹销售数据的收集、分析与报告，为业务决策提供支持。
四、团队建设与管理
1、负责客户管理团队的组建、培训、考核与激励。
2、指导下属完成客户服务、资料管理、数据整理、协议审核等日常工作。
3、推动跨部门协作，提升团队执行力与协同效率。
任职要求：
1、学历与专业
本科及以上学历，医药、市场营销、管理学、物流管理等相关专业优先。
2、工作经验
5年以上医药行业客户管理、商务运营或销售支持相关工作经验，3年以上团队管理经验。
熟悉医药行业客户管理、商务流程、窜货管控、GSP管理等规范。
3、专业知识与技能
精通客户关系管理（CRM）体系搭建与运营。
熟悉医药流通环节，具备一级商管理、库存控制、账款回收等实务经验。
具备较强的数据分析能力，能熟练使用ERP、OA等办公系统。
了解药品首营资料、合同管理、销售政策兑付等流程。
4、能力素质
具备优秀的组织协调与跨部门沟通能力。
具备较强的团队领导力与执行力，能有效激励团队。
责任心强，具备良好的风险意识与问题解决能力。
能适应快节奏工作环境，承受一定工作压力。