岗位职责:

1. 客户需求与统计分析：收集并统计分析客户需求，为内部业务单元提供决策支持。2. 客诉管理与跟进：建立客诉管理台账，跟进客诉处理进度至闭环。3. 客诉改善落实汇报：稽核基地客诉改善落实状况，并向管理层汇报。4. 客服需求收集：持续收集业务单元客服需求，为改进提供依据。5. 客诉项目回溯与分享：组织客诉项目回溯，分享改善经验，提升团队问题解决能力。

1、大型企业、光伏、半导体、消费电子产品制造企业从事技术、研发、质量管理经验优先,华为、海尔、方太等国内外知名企业优先
2、3年以上QE相关工作经验； 具备质量管理工作经验者优先
3、成功解决客户问题3次以上；参与客诉项目回溯3次以上