一、 核心岗位职责:客户接待与转化： 热情、专业地接待每一位到访客户，通过有效的问询和沟通，准确理解客户需求，并将其转化为有效的门诊预约/服务项目。专业导诊与价值呈现： 基于初步评估和专业知识，精准引导客户至合适的医生或科室，并清晰阐述其选择的价值和必要性，提升客户信任度。客户关系维护与复购促进： 建立客户信息档案，做好初诊客户跟进和复诊客户提醒，主动挖掘客户的潜在需求（如复查、新项目、家庭会员等），提升客户复购率与忠诚度。现场业绩支持： 积极配合院内开展的促销活动或项目推广，主动向符合条件的客户进行介绍，协助完成销售闭环。二、 形象气质： 形象端庄，衣着整洁，举止得体，具有亲和力。三、 核心能力要求:卓越的沟通与表达能力：不仅“会说”，更要“会听会问”：能快速捕捉客户潜在需求和高价值信息。化繁为简：能用通俗易懂的语言解释专业医疗术语和项目，消除客户疑虑。自信且有说服力：能有效传递医生和机构的专业价值，促进决策。强烈的服务意识与销售敏锐度，洞察力与主动性：能敏锐察觉客户的购买信号或潜在需求，并主动、自然地进行推荐，而非机械等待询问。抗压性与目标感：能积极面对业绩目标和客户拒绝，保持工作热情。