开查做的事情是，京东合作商家在海外运输的货物，交由三方物流服务商，出现路由停止、未上网、货物丢失、破损等异常，需跟三方服务商进行异常核实，按照服务商所需要求，跟合作商家索要相关资料，推进异常闭环以及三方服务商追偿索赔事宜，合作的三方服务商比如某个国家的DHL，UPS等
【岗位描述】
负责海外承运商开查、索赔工作，在日常工作中，通过开查发现承运商的共性问题，及时做好提供有效的异常标签，助力运营、产品团队快速了解除承运商的能力，作为产品能力建设、客满提升评估依据之一.
【岗位职责】
1.负责海外客户包裹异常处理，提升主动的服务;
2.针对海外派送异常包裹向服务商调查和索赔;
3.负责协同其他运营部门，做好日常运营保障，并对项目操作过程中和客户反馈的问题总结提炼，提出可执行的优化建议，辅助项目经理进行客户问题推进解决;
4.善于沟通，对接回复并处理日常的异常问题;
5.协助其他业务部门与海外服务商进行沟通;
6.处理工作中的突发事件，以及上级安排的其他任务；
【岗位要求】
1.大专(含)以上学历，英语CET-4级以上，具有海外邮件读写能力;
2.优秀的沟通能力，能够和公司外部客户、内部同事有效协调，沟通;
3.具有较强的工作责任心和执行力，能承受一定的工作压力;
4.具有良好的沟通协调能力和团队意识;
5.有国际物流经验优先。
【工作时间】
早九晚六，大小周
【薪酬福利】
底薪+绩效+补贴=综合6-8k，16薪，六险一金，面试通过后会有薪酬沟通环节。