1、接听电话、顾客反馈电话回访；

2、全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉；

3、负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等

4、负责店内播音工作的日常管理，播音设备的检查、维护，及时报修；

5、顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访；

6、收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议；

7、打印发票异常处理及协助年长顾客打印发票；

8、退预存及二次拦截；

9、7/30/30/180退换货的登记及审核。