岗位职责及目标
1. 管理服务履约商和服务工程师的日常工作，确保服务标准有效落地，持续提升客户满意度；
2. 监控并分析运营数据，识别流程中的薄弱环节，制定改进方案，优化服务流程，提升运营效率；
3. 统筹协调内外部资源，保障各类项目顺利推进，确保达成预设目标；
4. 建立并维护良好的上下游合作关系，通过有效沟通提升合作伙伴的忠诚度与执行力；
5. 带领团队成员，制定匹配的发展计划，提升整体服务交付质量与专业能力。
任职要求
1、教育背景：大专及以上学历，有售后行业工作者优先；
2、工作经验：3年以上相关工作经验，熟悉服务类或运营类工作流程，具备一定的客户服务意识和客户导向思维；
3、能力要求：有较强的分析能力，能准确定位问题本质，快速识别业务需求，制定有效策略，同时具备一定管理经验；
4、基本素质：具备良好的沟通能力，强烈的责任心，主动协作与合作精神，一定的抗压能力。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。