岗位介绍：
1、客户经营管理：挖潜客户潜在需求，带来业务收入增长，保障品牌零流失，优化客户体验，通过指标达成及分析，提升大盘客群健康度；
2、客户过程管理：负责客户档案维护、数据监控、客户分层拜访等管理方式挖掘客户隐藏需求，主动解决客户痛点；
3、客户体验保障：通过异常处理、异动调研、减量挽回、流失追责等管理手段，保障客户体验，确保客户留存；
4、产品能力改善：下探异常问题根因，推动共性问题解决，对标市场服务标准，推动产品运营能力提升。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上B端客户服务和支撑的经验；
2、具备单一客户超过10万，整体超过年度50万业务项目/客户的维护保障经验； 3、具备客户运营、高级客服、客户成功、商务拓展、市场营销等工作经历；
4、学习能力强、有极强的抗压力和目标意识；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。