岗位职责：
1、通过使用远程设备对无人车辆实施监管，发现行车风险/违反交规行为，及时对车辆进行接管和控制；
2、受理用户通过车端系统发起的求助信息，快速响应并通过积极暖心的担当服务，对客户情绪进行调节，与客户建立良好的客户关系，妥善解决客户的问题，塑造行业标杆；
3、受理客户/一线客服反馈的行车风险和安全问题，根据问题情况进行辨别，及时协调地面安全团队妥善处理；
4、在工作过程中，对行车地图有变动的情况下进行标记和反馈，收集行车相关案例，提报风险/普通VOC问题至业务侧，推动系统进行优化；
任职资格：
1、4年以上驾驶经历，无连续3年被记满12分记录；无超速50%以上、超员、超载、违反交通信号灯通行等严重交通违法行为记录；无人伤亡且有责任的交通事故记录；无酒后驾车、醉驾记录和服用国家管制药品记录；
2、细心、踏实、责任心强，抗压能力强，有良好的学习和逻辑组织能力，善于学习和主动发现问题，对收到的问题进行快速识别和总结；
3、具备风险意识和良好的沟通协作能力，可以快速准确的协助地面同事完成日常/应急突发事件处理；
4、有地面安全员或安全处置相关履历者优先；