岗位职责：
1. 负责服务运营的日常管理工作，确保服务流程的高效运转，提升客户满意度；
2. 分析服务运营数据，识别运营过程中的问题点，提出并实施改进方案，优化服务流程；
3. 协调内外部资源，确保服务项目的顺利实施，达成既定服务目标；
4. 建立并维护良好的客户关系，通过有效的沟通与服务，提升客户忠诚度；
5. 领导团队成员，制定团队发展计划，提升团队整体服务水平与专业能力；
6. 负责服务商运营管理、储备、考核及考核汰换，持续优化服务流程，提升客户体验，对运营指标负责 。

任职要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先；专业不限，优秀者可适当放宽。
2. 工作经验：5-10年相关工作经验，具备售后运营或3C行业管理相关领域的工作经验，熟悉服务运营流程及管理，有较强的服务意识和客户导向思维。
3. 能力要求：具备较强的业务分析能力，准确把握业务需求，制定有效策略，提升服务质量和客户满意度；具备一定的团队管理经验，带领团队完成既定目标；具备良好的沟通协调能力，跨部门协作及推进；具备创新思维，不断优化服务流程，提升运营效率；关注行业动态，引入新方法，持续改进服务质量。
4. 基本素质：具备良好的沟通技巧； 具备独立分析和解决问题的能力；具有强烈的责任心；具备良好的团队合作精神；具备良好的抗压能力

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。