工作内容：
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善；
2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控；
3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行；
4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率；
5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
任职资格：
1.本科及以上学历，英文听、说、读、写流利，持有 CET-4 及以上证书或同等英语能力证明；
2.有 3 年以上客服团队管理经验者优先，熟悉客服运营体系，具备客诉处理、团队激励等实战能力；
3.能适应大夜班工作，上班为排班制①大夜班团队：国内时间 22:00-8:00 或 23:00-9:00，将根据欧洲冬 / 夏令时微调；②小夜班团队15:00-0:00或16:00-01:00,。
4.具备较强的数据分析能力、问题解决能力及抗压能力，认同并践行公司价值观。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。