岗位职责
1、通过在线/外呼方式与京东物流合作商家对接（企微打字为主+外呼），处理售后保障工作，包括商家群异常响应与跟进、理赔定责与上报、单量监控等，定期梳理异常背后的问题，不断推动优化，提高客户满意度；
2、与运营、销售沟通协同，快速定位客户问题，通过专项保障的方式，为客户提供物流一体化服务，提升客户粘性，助力经营指标达成。
岗位要求
1、基础要求：大专及以上学历；
2、有良好的服务意识，沟通能力强，能通过内外部横向协同，独立解决客户问题；
3、熟悉EXCEL、WORD、PPT常用办公软件，能看到数据背后的问题，识别关键路径，推动责任方改善及共性流程机制的优化；
4、有行业大客户对接经验或物流行业客服能力，含物流售后服务经验者优先；有跨行业客服经验伙伴也可参与面试；
5、抗压能力，勇于接受挑战，有上进心，为人正直、作风正派，具备较强的抗压能力；
工作时间：（9:00-18:00；13:00-22:00） 月休8天排休（双11、618、年货节等各类促销下班时间会有延长）入职当天签署劳动合同，开启培训（1周带薪培训）
薪酬:具体架构面试通过后谈薪:月标(底薪)+绩效+餐补，综合人均月薪5-7K;全年16薪，缴纳六险一金