岗位职责及目标
1、制定公司服务标准及规范：品类专家/大师傅，能够指导并解决复杂安装/维修等服务产品问题，并对负责对全国性或重大服务事件进行根因分析（RCA），从技术层面提出系统性解决方案和预防措施，主导制定和更新公司级的技术服务标准与规范。负责组织和实施对初级、中级技术人员的技术培训和技能认证。
2、驱动服务产品迭代升级： 追踪行业最新技术动态，评估并将其引入服务体系；建立技术反馈闭环，将一线服务中发现的共性问题、设计缺陷系统性地反馈给产品部门，驱动产品迭代。
3、构建行业/品类服务标准：作为服务中心内技术专家，能够支持服务产品行业化标准建设，用专业技术支持服务组织能力建设

任职要求
1、技能要求：多品类【空冰洗彩厨】+多场景【安装/维修/调试/测量】，维修为必备技能。目标群体：品牌厂家区域经理【技术出身】
2、经验要求：具备至少八年以上单一或多品牌售后服务技术实战经验，具有一定的工程师管理经验，持有国家认可的特种作业操作证等职业资格证书。
3、素质要求：专科及以上，具备出色的客户沟通能力，能向非专业人士清晰解释问题；拥有极强的责任心和服务意识，能独立管理从接单到闭环的全流程，乐于分享，具有工匠精神

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。