1.负责处理零售一般订单客户的商品丢失与破损场景;通过核实客户反馈的运单信息，确认丢损异常情况，并对接收件人处理运单丢损的售后及理赔事宜；
2.若涉及商品丢失，协助安排补发；对于小额商品，根据其价值安排适当的补偿。若涉及商品破损问题，则协助售后申请退换货或等价值赔偿；
3.主动对接客户，积极沟通并安抚客户情绪，有效消除客户投诉风险；
4.在理赔场景中积极挽损，对运营异常问题保持高度敏感，能够及时发现并反馈相关问题；