1、负责用户操作系统方面的支持，包括故障排查、安装及配置；

2、负责日常桌面运营维护，技术支持，包括邮件系统支持/办公OA系统/病毒查杀/公司标准软件的安装、配置、变更、维护、故障排除等；

3、负责办公硬件设备（PC/打印机/传真机/PDA/扫描器等办公外设）的安装、配置、变更、维护、故障排除；

4、负责公司内部网络的支持工作以及IT设备（包括网络交换机/防火墙/服务器/无线AP/UPS/语音系统）的固资、安装、配置、故障排除；

5、定期巡查机房服务器、防火墙、UPS等重要设备的工作状态，完成设备上架或更换的操作；

6、负责维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行；

7、通过电话支持/远程协助/现场方式为最终用户提供支持并最终解决问题；

8、负责处理日常办公问题的SOP文档撰写；

9、培训客户日常上网行为，常见故障分析，帮助客户自助解决问题；