岗位职责:
1.数据监控与分析:负责日常项目数据监控，识别异常并推动解决，确保服务流程高效运转
2.异常协调处理:对接合作商家企微、系统，及时处理物流、延误环节的异常问题。
3.工单闭环管理:跟进工单处理及回复，推动客诉问题闭环，提升客户满意度。
4.客户沟通服务:通过外呼与回访客户(线下回访,频次不高)，主动跟进服务进度，传递服务解决方案
5.灵活协作支持:配合团队完成临时性任务，如数据整理、流程优化等。
6.解决客户问题，提升满意度，分析客户反馈，串联内部部门，助力客户和京东内部KPI达成。熟悉跨部门职责，精准定位问题，高效协调资源，解决问题。
岗位要求:
1.学历与能力:
大专及以上学历，具备优秀的抗压能力、执行力及团队协作意识。(如有物流基础优先考虑)
2.职业素养 :
个人征信无不良记录，无犯罪记录;严格遵守公司规章制度、操作流程及保密要求。
3.沟通技能:
普通话标准，擅长与不同人群沟通，具备敏锐的观一察力、判断力及协调能力;
语言表达清晰，逻辑性强，能快速理解客户需求并提供解决方案
4.服务意识:
-以客户体验为核心，具备同理心与倾听能力，积极回应客户诉求。
5.工具技能:
熟练使用Offce办公软件(Excel/Word等)，具备基础数据分析能力者优先。(数据能力优先)工作时间：月休4-6，轮班制（三个班次：8：00-17:00 9：00-18:00 12:00-21:00）
薪酬:具体架构面试通过后谈薪):月标(底薪)+绩效+餐补，综合人均月薪6.5-7K;全年16薪，缴纳六险一金