工作职责：
1.客诉处理：依据公司理赔标准及服务政策，提供专业、及时、温暖的理赔服务，完成客户投诉问题的妥善处理，提升客户满意度；
2.谈赔挽损：从公司成本管控角度，负责在标准范围内进行合理的谈赔、挽损，通过服务话术、专业技能等服务水平降低公司赔付损失及错赔；
3.风险识别：基于公司高风险投诉的拦截与管控要求，及时发现风险case在最快最稳妥方式反馈并解决，减少风险案件发酵，让风险案件可控化；
4.复盘总结:负责理赔案件的分析及总结，对于批量、重大、异常、大额等理赔问题及时输出；协助完成理赔，电子资料，残值回收等理赔相关联工作的开展;
所需技能：
1.具备基础打字速度，能及时记录客户问题；
2.普通话标准，较好的逻辑思维能力和沟通能力，心里素质较强，抗压能力强；
3.熟练运用EXCEL/PPT/WORD等办公软件；
4.系统操作能力：熟练掌握系统常用软件的各种功能，达到会接听电话、查询运单状态等；
所需知识：
1.了解邮政法、消费者权益保护法等法律法规；
2.熟悉理赔流程和客户服务流程；