【工作内容】

1.京东集团正式编制员工，使用在线打字和电话接听/外呼沟通的方式（二选一），处理京东商城客户售前、售中、售后的咨询、投诉、建议等，并跟踪处理订单进度、及时反馈客户，提升客户满意度。

【工作时间】

1.排班轮休制：7-24点通常8小时排班（随业务量变化存在班次调整情况），有早中晚班，无通宵班次，提前一周排下周班表（节假日正常轮排）；

2.月均休5-8天，周度至少休息1天，每月至少1次双休，不一定连续休/周末休，法定节假日当天工作有对应3倍薪资。

【薪资福利】

1.综合薪资5000-8000元，目前岗位薪酬结构如下，以到司实际面试部门及岗位为准；

无责底薪3600+绩效（多劳多得）+房补300或无责底薪4100+绩效（多劳多得）+房补300；

额外福利补充2点：第一：餐补330元/月，发放至员工卡使用；第二：补充医疗保险：正式工额外提供商业补充医疗保险；

2.每年有2次晋升加薪机会；

3.已毕业员工入职即购买六险一金（实习生同学获取毕业证后换签劳动合同，购买社保）；

4.员工关怀福利：零食大礼包、免费健康体检、免费班车、团建活动、带薪年假等；

5.职场配套设施完善：免费停车场、免费健身房便利店、母婴室、心理咨询室、按摩诊疗室、京东大药房、员工餐厅、蜜雪冰城、瑞幸咖啡等。

【任职资格】

1.大专及以上学历；

2.打字速度要求：在线客服打字速度50字/分钟以上，电话客服打字速度35字/分钟以上；

3.具有服务意识，普通话标准，沟通流利，乐观积极，具备较强的抗压能力；

4.具有客服相关经验者（同时欢迎无经验但热爱学习的你，入职即开启岗前培训）；

5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。