1、通过外呼解决零售BC端客户物流运输过程中的异常问题，推动运营等部门处理，给予客户合理有效的方案，如超期催派/催揽、服务类虚假操作等场景；
2、按照流程标准及时跟进客户问题，快速闭环，保障用户体验；
3、能够良好的处理客户投诉，有效安抚，避免投诉升级；
4、与客户对接过程中，收集客户反馈的VOC并及时反馈管理者；
5、良好的工作执行能力，能与同事及主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据，严格按照公司流程规定执行，秉着客户为先，真诚靠谱、暖心用心的客服人员任职要求：
学历要求：大专及以上学历（有经验可以放宽至中专和高中学历）；
基础能力：普通话标准、熟悉电脑操作，打字40字以上/分钟；
沟通表达能力：沟通能力清晰，逻辑思维缜密，表达能力强；
总结归纳：能在服务过程中总结归纳，保证沟通过程高效，持续目标一致抗压能力：有良好的服务意识和素养，有较强的应变和协调能力，能承受一定的工作压力，有责任心；