工作内容：
1.负责标准理赔客服质检工作，对智能质检结果与质检申诉复盘分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程、产品的问题点，形成分析报告，推动改善；
2.负责中心质检专项，如总部质检主题专项、中心内部高频差错场景、新流程执行验收、客诉与外投改善；
3.周维度与负责部门开展质检沟通会，能够协调交付管理完成基础人工质检任务，对发现人员问题点追踪改善，确保中心基础服务质量合格；
4.及时传递总部质检更新信息传递，串联好中心交付、服务支持质检相关工作的落地，收集中心的问题与建议，改善质检工作流。
任职资格：
1.专科及以上学历，熟悉客服中心人员质检方式及标准；
2.具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；
3.具备较强的项目管理能力，自驱力强，有决策力，出色的跨部门沟通和协调能力，能够有效推动项目的落地和实施；
4.具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。