岗位职责:
1、承接线上固定产品咨询工作，根据京东平台规则，了解客户需求，引导客户下单，促进订单成交，提升客户转换率，助力销售成交;
2、按照要求及时响应顾客咨询，提升用户满意度;
3、熟悉所接待产品的详细机型，参数，及店铺活动内容;
4、收集客户信息，了解并分析客户需求，负责客户满意度及回访工作。
岗位要求:
1、大学专科及以上学历;
2、2年以上电商行业相关工作经验，有家电、家居、建材销售，京东商家或其他第三方电商平台的客服经验优先;
3、计算机操作熟练，打字速度快，熟悉家电商品的商品知识、熟悉行业发展状况、趋势;
4、有较强的沟通能力、组织协调能力，较强的抗压能力，能适应晚班。
5、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。