岗位职责：
1.负责IT服务运维体系的标准化迭代及优化；
2.负责主导紧急重大事故的应急响应、恢复及后续优化方案的跟踪闭环；
3.负责承接集团企业信息化、信息安全相关标准与方案，落地执行及持续运维保障；
4.负责主导对职场及线下场域的IT解决方案的优化、提升设备使用及运营效率；
5.对IT服务支持和分析，对IT服务团队的SLA达标率、工程师的服务质量和客服满意度进行管理；
6.发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划，保证满意度，做好客户投诉的预防。
任职资格：
1. 本科以上学历；
2. 3年以上家电或零售连锁电商运维经验，具备较强的项目管理经验，熟悉职场及线下场域网络和终端设备IT解决方案；
3.较好的文字编写能力，熟练Office，能通过excel函数完成数据分析；
4.有强烈的责任心，良好的沟通、协调、组织能力，高度的团队合作精神和抗压能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。