【岗位职责】

①根据总部下发超体基础运营管理条例，以及顾客购物体验评价体系反馈结果，推行相关SOP规范，日常培训、检查员工现场执行效果并进行改进；

②规范员工现场行为，通过检查督导员工现场状态、服务礼仪、员工销售技能提升，获得顾客购物体验满意度；

③负责厂家导购员管理，督查导购员进场有无办理手续，导购员在岗行为、服务标准、公司相关规范要求等培训；

④负责门店现场服务质量提升，解决顾客在门店购物时的不满，安抚顾客情绪，防止问题升级为重大投诉；顾客挽留基金的发放和监管；协助解决重大投诉，有效控制投诉率；

⑤负责门店内外部环境卫生管理，终端美陈SOP落地；包含设备设施、导引标识规范、顾客休息区便民设施、店内灯光、公共卫生、音乐、商品整洁丰满等；协同各部门责任人做好日常运营巡检计划，以及整改措施；全面提升顾客美誉度；

⑥根据月度顾客之声得分，下探分析，组织月度复盘会议，根据顾客反馈的不满意项做重点提升计划。

【任职资格】

1、大专及以上学历；

2、热爱零售，1年以上零售行业；

3、有管理运营经验；

4、具备一定的顾客服务能力、沟通能力、抗压能力、谈判能力、团队合作能力；

5、① 诚实守信，② 个人信用良好，③ 符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。