1.负责京东家政团队运营管理，提升供应商服务能力提高。对于指标、流程、系统、等业务进行优化，并负责实施、过程监控与问题处理；
2.负责日常京东家政服务体验提升工作，合理控制品牌客服服务质量，降低客户投诉比例；
3.结合业务运营管理需求，提出合理考核、管控、制定改善方案，促进运营操作规范及流程建立，推动业务部门改善；
4.负责京东家政售后管理优化，日常售后政策输出，监控售后 运营流程达成情况，并解决售后制度中问题；
5.协助处理日常的工商举报、工商投诉、工单、CRC顾客投诉案例。

岗位要求：
1.本科以上学历，具有3年以上，项目管理相关经验；
2.具有供应商客服运营管理能力；
3.熟悉运营体系搭建等工作，掌握绩效与激励管理、项目管理、计划管理等专业知识；
4.有较强的学习能力、执行能力强，具备较强的工作责任心和抗压能力；
5.熟练使用PowerPoint、Excel、project、Visio等办公软件。