岗位职责及目标

1.对直营网格体验指标负责（客诉、promise、完成率），标准化服务规范及带单收入负责；
2.负责直营网络管辖范围内整体服务能力建设，二级网格划分，网格内工程师招募面试；
3.全面落实标准化服务规范执行，合理安排工程师接单范围、员工考勤、周例会、消息传达等日常管理。

任职要求

1.专科及以上学历，自我学习能力强 ，3年以上家电售后服务相关行业管理经验，具备售后运营、培训等工作经验；至少1年家电清洗相关团队管理经验、工程师技能培训经验；
2.具备工程师团队协调能力、异常客诉、风险客诉、工伤事故、危机事件公关等问题处理的能力；
3.强执行力，乐于挑战；抗压性强，不轻言放弃；认可京东品牌；原服务商有意愿且各方面能力出众的可优先考虑。