任职要求：

1、大专及以上学历；

2、优秀的沟通能力，能够和公司外部客户、内部同事有效协调、沟通；

3、熟练使用各种办公软件，有一定的数据分析能力；

4、有英语读、写能力；

5、有国际物流经验或是同行业港澳客户服务经验。

工作职责：

1、负责海外仓/2B/2C客户异常处理，提升主动的服务；

2、负责服务客户的异常问题发现和整理，第一时间跟进且及时向公司反馈；

3、对所属海外仓/2B/2C新客户的服务满意度负责，并根据满意度调查结果进行改善提升；

4、负责协同其他运营部门，做好日常运营保障，监控KPI达成情况，并对项目操作过程中和客户反馈的问题总结提炼，提出可执行的优化建议，辅助项目经理进行客户问题推进解决；

5、负责项目售后推动相关工作执行，包括但不限于重点客户异常问题推动解决至闭环，运营数据监控报表制作，找出数据异常点，主动推进提升，提升客户体验；

6、对服饰、家电家居、3C、消费品等细分行业有基础的业务模式了解。

工作时间：9-18或8-18，大小周