岗位职责：

负责IT服务运维体系的标准化迭代及优化；

负责主导紧急重大事故的应急响应、恢复及后续优化方案的跟踪闭环；

负责承接集团企业信息化、信息安全相关标准与方案，落地执行及持续运维保障；

负责运维知识库的沉淀，定期进行工单质检，并输出质检报告；

对IT服务支持和分析，对IT服务团队的SLA达标率、工程师的服务质量和客服满意度进行管理；

发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划，保证满意度，做好客户投诉的预防；

任职资格：

学历要求：本科以上学历，计算机、信息管理等相关专业；

工作经验：3年以上家电或零售连锁电商运维经验，有项目管理经验者优先；

能力要求：较好的文字编写能力，熟练Office，能通过excel函数完成数据分析；

基本素质：有强烈的责任心，良好的沟通、协调、组织能力，高度的团队合作精神；

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。