岗位职责

1）资料收集与传递

①针对市场部传递的客户特殊要求，监督公司内部有效实施；

②参与客户质量协议的审定工作；

③提交客户要求的其他质量资料，如PPAP等；

2）客户沟通

①负责向客户适时传递我司的质量改进行动；

3）售中、售后质量问题的处理

①负责组织售中、售后产品质量问题的处置（8D），并督促各责任部门有效改进；

②负责与服务部对接，及时审批CRM系统反馈的客户质量信息；

③对客户质量问题相关的责任人及责任部门提出考核建议；

④负责对客户质量索赔的申诉、协调与处理；

4）体系的维护

①协助主管负责年度顾客满意度调查并编制顾客满意度报告；

5）编制质量数据收集、汇总

①负责周度、月度、年度质量数据统计与分析；

6）严格遵守EHS标准

①严格遵守自己的安全承诺，严格遵守公司EHS标准制度及本岗位操作规程，不违章作业，对本岗位的EHS工作负直接责任；

①上岗按规定着装，妥善保管、正确使用各种劳动防护器具和消防器材；

②具备EHS规定的作业条件，有权拒绝接受任务；有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业有权加以劝阻和制止；

①正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态；一旦发生事故时要冷静面对、果断正确处理并及时向部门主管报告同时保护好现场；

7）完成部门领导及上级主管交办的其他任务

任职要求

1、专科及以上学历，机械、制冷、电子等相关专业；

2、制造业3年相关工作经验，质量管理2年以上工作经验；熟悉各类质量体系；

3、熟练掌握各种质量工具,如：8D、5WHY、FTA、QC七大手法、PPAP、QCC；

4、熟练应用OFFCE办公软件，能够运用Word、Excel、PPT等对数据进行统计分析；

5、熟练操作CRM系统、金蝶云星空、质量追溯系统；

6、熟悉空调产品知识、熟悉客户沟通工作；

7、较强的协调与沟通能力，较强的抗压能力和应对突发事件的处理能力，能适应经常出差；