客户关系管理与维护：制定系统化客户拜访计划，全面收集、精准整理客户信息及意见反馈并推进闭环跟进；动态更新客户档案，通过精细化运营维护并深化客户关系，夯实合作基础。​
老客户运营与业务拓展：深度梳理老客户业务脉络，精准挖掘潜在需求，主动跟进服务续订业务，提升客户生命周期价值。​
客户满意度管理：牵头组织客户满意度调查全流程实施，开展多维度数据分析并输出可行性改进建议，监督建议落地执行，持续优化服务质量。​
资料管理规范：负责客户相关存档资料的规范填写、分类归档及管理，确保资料完整性与查阅便捷性。​
跨部门协作支持：联动其他部门高效开展客户服务沟通，跟进问题处理进度，保障客户诉求得到及时响应与解决。​
重大客情问题处理：处理客户意见及投诉，制定解决方案并全程跟进闭环，降低客情风险，维护品牌声誉。​
综合事务响应：按时保质完成上级交办的其他工作，积极配合协助各部门完成临时性工作任务，保障团队高效协同。​
客服主管任职资格​
学历与技能基础：本科及以上学历，熟练运用 Office 等办公软件，具备高效文档处理与数据呈现能力。​
工作经验要求：5年及以上同岗位工作经验，具备企业级 / B 端客户维护经验者优先，熟悉 To B 客户服务逻辑与需求特点。​
专业工具能力：熟悉三维设计软件（如 SolidWorks）及数据管理系统（如 PDM）者优先，能快速理解客户业务场景与技术需求。​
核心素养要求：具备出色的沟通协调能力与跨部门协作技巧，拥有强烈的自主学习意识，能快速适应业务变化。​
职业态度标准：责任心强，具备强烈的客户服务意识，以客户为中心，致力于提升客户体验与合作粘性。