工作内容:

1、建立并完善商户档案，完成日常通知下发、文件资料分类归档及相关文件签订工作；负责商户进场引导，全程跟进商户进场装修相关事宜；

2、负责项目日常营运管理工作，办理并监督商户进退场手续，防范商户擅自撤场风险；落实租金收缴工作，高效配合商户日常合理需求；

3、维护优质、有序的商场经营环境，保障商场常态化运营，受理并处置租户经营过程中产生的各类营运相关问题；

4、强化与租户的沟通联动，全面、实时掌握租户经营状况、业绩变动、内部管理及发展规划等信息，倾听租户意见与诉求，及时向直属上级反馈；

5、及时传达公司各项指令、通知与规章制度，推动相关要求落地执行；

6、与物业公司及其他相关协作部门保持常态化沟通，协同保障项目平稳运营；

7、开展商户日常经营情况调研与数据分析，结合经营动态，制定并提出预防性运营建议与应对措施；

8、全权处理卖场内顾客投诉及各类突发应急事件，全程跟进、协调投诉处置流程；加大现场巡场频次，重点关注租户服务水准、营销能力、产品质量、投诉数量及顾客反馈等关键指标；

9、不定期开展消费者满意度调研活动，收集顾客反馈意见，针对性制定并落实整改方案；

10、定期开展项目所属商圈市场调研与行业分析，积极参与外部同行业学习交流活动，持续提升项目服务品质与团队运营管理能力；

11、与第三方客户的沟通和协调，及时向各相关负责人反馈信息；

12、完成上级领导交办的其它工作任务。

任职资格：

1、教育背景：物业管理、工商行政管理相关专业大专以上学历；

2、培训经历：受过物业管理、招商、客服、相关法律法规基础知识及其他卖场管理相关知识的培训；

3、经验：具备1年以上商业地产或百货类同岗位工作经验；

4、技能技巧：熟练使用各种办公软件、具有较强的服务意识、较强的沟通协调能力、谈判能力、执行力和团队合作能力及应变能力，能妥善处理场内的突发事件；

5、具有良好的服务意识、较强的责任心及执行力、良好的团队合作意识、工作积极主动。