岗位职责：
1. 针对客户提出的售后问题，进行快速准确的分析、判断，并给予有效的解决方案与意见。
2. 建立完善的售后服务流程和规范，并通过电话/在线咨询等多种渠道向客户传递公共产品信息，提高客户的满意度。
3. 维护公司口碑，及时处理客户投诉，为公司树立优秀的品牌形象。

岗位要求：
1. 具备良好的问题分析及解决能力。
2. 有较强的沟通能力和服务意识。
3. 熟悉售后服务流程和规范。